TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

1. Generalidades

Bienvenido a Ziol. Este documento regula los Términos y Condiciones que tienes derecho a acceder a cualquier información comunicada en este sitio y a usar los servicios que el sitio Web www.ziolstore.com ofrece.

Podrás utilizar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que te permitan navegar, visitar, comparar y si lo deseas, adquirir los bienes que aquí se exhiben.

Te recomendamos que leas detenidamente estas condiciones para tu mayor beneficio. Éstos, serán aplicados y se entenderán asociados en cada una de las compras o contratos que realices con Ziol por medio de este sitio web. El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecutes y las compras o contratos que celebres por medio de éste, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Interandina de Comercio Ltda. (en adelante Ziol) por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496.

Institución

 

Razón Social: Interandina de Comercio Limitada.

Rut: 96.521.550-6

Dirección: Cerro El Plomo N° 3402, Curauma, Valparaíso.

Mail contacto: shop@ziolstore.com

 

Representante Legal

 

Flavio Dib Maluk

Rut 7.665.334-8


2. Comunicaciones

Para la comunicación de cualquier consulta a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Ziol designa un correo electrónico de Servicio al cliente: shop@ziolstore.com, el horario de atención es lunes a jueves de 9:00 a 18:30 horas y viernes de 9:00 a 17:30 horas

Ziol se obliga a que, en caso de enviarte información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Ziol y la obligación de Ziol de suspender esos envíos.


Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

 

3. Registro

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para comprar o contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de registrarse en el sitio, el usuario contar con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiere.

Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Ziol, haciendo clic en el campo respectivo.

Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

 

4. Cómo contratar

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberás seguir los siguientes pasos haciendo clic en el campo correspondiente:

a.       Selecciona el producto o servicio que te interesa y agrégalo a tu “Carro de Compra”.

b.      Inicia sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. En caso de no estar registrado, haz clic en “Crear una cuenta”. También, puedes comprar sin registrarte.

c.       Selecciona el botón “Comprar” y se desplegará la “Página de Pagos”.

d.      Se requiere que en la “Página de Pagos” primero completes el paso número uno de rellenar con tus datos, la “Información del comprador”.

e.       Al rellenar con tu información pasarás al segundo paso en donde podrás elegir tu “Método de Envío”, sigue las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo que se señala.

f.        Completando estos dos pasos, podrás seleccionar el “Método de Pago” entre las alternativas que el sitio presenta.

g.      Selecciona el medio de pago.

h.      De tener un código de descuento, despliega el botón “Código de descuento” para hacerlo efectivo en el total de tu boleta.

i.         Una vez hecho estos pasos, podrás ver el resumen y el detalle de tu compra con la siguiente información:

§  Una descripción del producto o servicio contratado.

§  Precio.

§  Indicación de costo de envío si corresponde.

§  Fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.

§  Valor total de la operación.

j.         Si estás de acuerdo, selecciona el botón “Comprar”.

k.       Realiza la transacción de forma segura.

l.         Si tu compra fue realizada con éxito, se desplegará en tu pantalla el detalle de tu compra. A su vez, recibirás en tu correo electrónico un correo de confirmación con el detalle de tu compra. En el correo de confirmación, además irá el número único de tu “Orden de Compra”. De no recibir un correo de confirmación podrás leer nuestras preguntas frecuentes disponibles en el sitio o de lo contrario si no te es suficiente, enviar un mail a shop@ziolstore.com.

 

5. Medios de pago

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

Tarjeta de crédito bancario Visa, MasterCard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero.

Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Ziol.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Ziol, entendiéndose que el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de la empresa proveedora de estos servicios y en ningún caso de Ziol.

 


6. Despachos

Valor o costo de un despacho

Para conocer el valor o costo de un despacho, puedes simular tu compra agregando al carro el/ los producto/s que quieras adquirir y presionar el botón “PAGAR”.

El sistema hace el cálculo del despacho en relación al peso y al lugar de envío, por lo que deberás ingresar Región y Comuna para estimar el valor. El costo del despacho se verá reflejado en el resumen de tu compra.

 

Despacho de productos a domicilio

Ziol despacha tus productos en todo Chile. El tiempo de entrega de tu pedido es de hasta 5 días hábiles una vez validado el pago con Mercado Pago. 

Esto exceptúa feriados, estados excepcionales e hitos comerciales como Cyber, Black Friday y Navidad donde su tiempo de entrega de tu pedido es de hasta 10 días hábiles una vez validado el pago con Mercado Pago.

El tiempo de entrega varía según la ubicación geográfica de la dirección de destino.

El despacho se realizará post a la confirmación de la compra. La compra es confirmada vía correo electrónico.

Una vez que tu pedido sea despachado, te avisaremos por medio de correo electrónico informando un número de seguimiento de la orden de traslado (OT), con el cuál podrás ingresar al portal de Chilexpress o Correos de Chile para revisar el estado de tu pedido.

El horario de entrega es de lunes a viernes de 8:30 a 21:00 hrs y sábados de 8:30 a 17:00 hrs.

Medidas de seguridad para entrega de pedidos

a.      Rutina de entrega:

§  Los pedidos serán dejados en el suelo o sobre alguna superficie en vez de entregarlas directamente mano a mano. Lo anterior para resguardar la salud de nuestros clientes y nuestros colaboradores.

§  Dejaremos de solicitar firma como confirmación de entrega, registrando solamente nombre, rut y teléfono del receptor, para evitar que el smartphone que utilizamos sea un vector de transmisión.

§  En la medida que las circunstancias lo permitan y que ello no vulnere la privacidad de nuestros clientes, se debe tomar una fotografía como registro adicional de la entrega.

§  Cumplir con las medidas de prevención e higiene tales como lavado de manos posterior a cada gestión de retiro.

 

7. Responsabilidad

En ningún caso Ziol responderá por:

La utilización indebida que Usuarios o visitantes del sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.

Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del sitio o motor de búsqueda.
Contenidos de las páginas a las que los compradores o usuarios puedan acceder con o sin autorización de Ziol.

El acceso de menores de edad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del sitio.

Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su perfil registrado en el sitio, ya sea por parte del usuario y/ o comprador/compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma proporcionada por Ziol no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Ziol, que impliquen que el sitio o la plataforma no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.

Información de Ziol o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.ziolstore.com.

En tales casos, Ziol procurará restablecer el sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Ziol no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas del sitio.

Ziol no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios.

Ziol no responderá de los perjuicios ocasionados al cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías.

Ziol no responderá de los daños producidos a el sitio por el uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un usuario o comprador en el sitio, Ziol devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del usuario o comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Ziol usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Ziol no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de Ziol, contractual, extracontractual o legal, con los usuarios, compradores o visitantes del sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.


8. Seguridad de datos y clave secreta

Responsabilidad de los usuarios respecto de la información de seguridad registrada en el sitio web

Ziol adopta las siguientes medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente.

En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido.

Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a shop@ziolstore.com.

Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el sitio web pasarán a formar parte de una base de datos de Ziol y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas.

Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Ziol jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico

Ziol presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Ziol pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, Ziol garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Ziol deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos electrónicos

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Interandina de Comercio Ltda. Rut 96.521.550-6, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por u medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.
Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado; Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);

Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

El cliente obtendrá una boleta electrónica en su correo electrónico una vez que su orden de compra sea aprobada. 


9. Alcance de las condiciones informadas en el sitio web

Ziol no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Ziol, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Ziol ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el comprador solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

 


10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Ziol o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.

Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Ziol en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Ziol. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Ziol y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Ziol o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Ziol.

No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Ziol, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Ziol, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

11. Legislación aplicable y competencia

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Ziol, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.

 

12. Promociones

Envío a $1.000

Ziol realiza sus despachos a todo Chile a través de Chilexpress o Correos de Chile que tienen cobertura nacional.

Ofrecemos despacho a $1.000 en todas tus compras, esto es exclusivamente para despachos a todo Chile.Válido desde el 29 al 31 de enero del 2024.

 

Bolsas de regalo

 Ziol no ofrece bolsas de regalo en las compras realizadas en nuestro sitio web.

Reloj de regalo

Obtén un reloj de regalo en todas tus compras superiores a $49.900 (productos seleccionados). Promoción válida del 24 al 31 de enero de 2024, a partir de las 13:00 horas, o hasta agotar stock. ¡No dejes pasar esta oportunidad de agregar estilo a tus compras!